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02Comment effectuer un auto-diagnostic ? 03Comment visualiser les pages Assistance depuis mon appli ? 05Comment modifier mon mot de passe ? 07Comment suivre ma consommation ? 08Comment gérer le plafond d'achat multimédia ? 09Comment voir mes dernières factures ? 10Comment suivre ma commande ? 11Comment changer d'offre ou souscrire à de nouvelles options ? 12Comment consulter la liste des options souscrites ? 13Comment changer mon numéro et/ou mon adresse e-mail de contact ? 14Comment modifier mon adresse postale ? 15Comment modifier mes coordonnées bancaires ? 16Comment accéder à mes lignes fusionnées ? 17Comment ajouter une ligne ?
01Vidéo : premiers pas sur l'application SFR & Moi
02Comment effectuer un auto-diagnostic ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Aide
02. Appuyez sur Etat de la ligne
03. Appuyez sur le bouton " Lancer un diagnostic "
04. Si aucun dysfonctionnement n'a été détecté après analyse, appuyez sur le bouton " Poursuivre "
05. Précisez la nature du dysfonctionnement et suivez les instructions
06. Si votre dysfonctionnement n'est toujours pas résolu, appuyez sur le bouton " Etre appelé "
03Comment visualiser les pages Assistance depuis mon appli ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi, appuyez sur la rubrique Aide
02.Appuyez sur l'assistance SFR et sélectionnez la rubrique de votre choix ou utilisez le moteur de recherche pour trouver la réponse à votre question
04Comment me connecter pour la première fois à l'appli SFR & Moi ?
01. Ouvrez l'application SFR & Moi
02. Cliquez sur « Connectez-vous »
03. Renseignez vos identifiants SFR Vous êtes client Mobile
Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou votre numéro de téléphone SFR à dix chiffres.
Il vous a été communiqué lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande et dans l'e-mail de confirmation.
Vous êtes client Box Votre identifiant correspond à celui que vous avez choisi lors de votre commande ou à une adresse e-mail @sfr.fr, qui vous a été communiquée lors de l'activation de votre ligne dans le suivi de commande, par e-mail ou courrier.
Vous ne vous souvenez plus de votre identifiant et/ou vous avez oublié votre mot de passe Rendez-vous sur cette page Assistance SFR, https://assistance.sfr.fr/identifiants
04. Cliquez sur le bouton Me connecter
A noter
Vous avez la possibilité d'enregistrer vos identifiants pour éviter de les renseigner à nouveau à chaque connexion.
05Comment modifier mon mot de passe ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur l'icône Buddy
02. Appuyez sur l'icône Ecrou correspondant à la ligne pour laquelle vous souhaitez modifier le mot de passe
03. Appuyez sur « Modifier mon mot de passe »
04. Saisissez votre ancien mot de passe, puis le nouveau et cliquez sur le bouton Valider
06Comment me déconnecter de l'appli SFR & Moi ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur l'icône Buddy
02. Appuyez sur l'icône Ecrou
03. Appuyez sur « Me déconnecter »
07Comment suivre ma consommation ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Conso
02. Faites glissez la page, de haut en bas, pour visualiser vos informations
08Comment gérer le plafond d'achat multimédia ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Conso
02. Cliquez sur « Gérer mes droits d'achat »
03. Pour activer l'autorisation des achats sur votre ligne, cochez « achats autorisés »
04. Sélectionnez un plafond et appuyez sur le bouton Valider
09Comment voir mes dernières factures ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Conso
03. Sélectionnez la facture que vous souhaitez visualiser
04. Appuyez sur « Voir facture »
10Comment suivre ma commande ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Plus
02. Puis appuyez sur « Suivi de commande »
11Comment changer d'offre ou souscrire à de nouvelles options ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Mon offre
02. Appuyez sur le bouton Ajouter des options ou Changer d'offre
12Comment consulter la liste des options souscrites ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Mon Offre
02. Dans la rubrique Détail de mon offre, sélectionnez l'option de votre choix
13Comment changer mon numéro et/ou mon adresse e-mail de contact ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Plus
02. Sélectionnez « Infos perso »
03. Choisissez l'e-mail ou le numéro de contact à modifier
bp 04. Renseignez votre nouvel e-mail ou numéro de contact et cliquez sur le bouton Valider
14Comment modifier mon adresse postale ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Plus
02. Choisissez « Infos perso »
03. Sélectionnez « Adresse postale »
04. Renseignez vos nouvelles coordonnées postales et cliquez sur le bouton Valider
15Comment modifier mes coordonnées bancaires ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur la rubrique Plus
02. Choisissez « Infos perso »
03. Sélectionnez « Coordonnées bancaires »
04. Modifiez vos coordonnées, appuyez sur le bouton Continuer, puis suivez les instructions
16Comment accéder à mes lignes fusionnées ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur l'icône Buddy
02. Sélectionnez la ligne de votre choix pour accéder à ses informations
17Comment ajouter une ligne ?
01. Depuis l'écran d'accueil SFR & Moi,appuyez sur l'icône Buddy
02. Appuyez sur « Ajoutez une ligne »
03. Sélectionnez la ligne de votre choixou ignorez cette étape
04. Saisissez le numéro de la ligne à ajouter
05. Confirmez la demande d'ajout de ligne
06. Patientez le temps de la réception de l'accord du détenteur de la ligne
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